İnsanlar genelde firmalar hakkında memnuniyetsizliklerini dile getirirler, memnununiyetlerini dile getiren nadir olur, ben de bir memnuniyet yazısı yazmaya karar verdim.
Bundan 3 hafta önce Vatan Bilgisayar’ın o meşhur %25 indirimlerinden yararlanıp bir dizüstü bilgisayar aldım,
Pazar gecesi verdiğim sipariş Pazartesi kargoya verildi, Salı günü cihaz elimdeydi.
Aldığım cihaz tam bir performans canavarıydı fakat yolunda gitmeyen şeyler vardı, cihazın metalik kasasında elektrik hattı yüzünden oluşan bir elektriklenme mevcuttu.
Araştırdığım zaman bunun topraklı hat veya topraklı priz olmamasından dolayı olduğunu öğrendim, priz topraklı olmasına rağmen elektriklenme olduğuna göre sorun elektrik hattından kaynaklıydı, elektrik hattını kontrol etmek veya uyumlu hale getirmek pek de kolay olmazdı.
Durum böyleyken bilgisayar ile ilgili de memnuniyetsizliklerim oldu, özellikle klavyesinin numerik klavye olmasından dolayı yerleşimi pek hoşuma gitmedi, ayrıca 5 yıldır kullandığım aynı markanın bir başka dizüstü bilgisayarında bulunan kolay erişim dokunmatik tuşları da yoktu, bu bile benim için başlıca memnuniyetsizlik sebebiydi.
Baktım bu böyle olmayacak Vatan Bilgisayar’a internet üzerinden cihaz ile ilgili memnuniyetsizliklerimi yazdım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim,
Açıkcası bu iletiyi yazarken hiç de ümitli değildim, bilgisayar açılmış, kullanılmış ve hatta BIOS’u bile güncellenmişti tarafımdan.
Merakla Vatan Bilgisayar’dan gelecek cevabı beklerken cihazın ekranında bir sorun keşfettim, ekranda renk dalgalanmaları ve dikeylemesine uzanan açık renklerde belli olan bir çizgilenme mevcuttu,
Eğer Vatan Bilgisayar iade isteğimi red ederse bu sorunu öne sürerek cihazı iade ederim diyordum,
Ve beklenen cevap geldi, 7 gün içerisinde cihazı gönderdiğimde sorunsuz bir şekilde para iadesi yapabileceklerini belirttiler,
Bu kadar mı ? dedim kendi kendime, ürünü paketleyip yolladığımda para iadesini alacak mıyım hemen ?
Bir yanlışlık olmalı diyerek bir de Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetleri’ni aradım, dedim böyleyken böyle, telefondaki görevli de gayet anlaşılır bir şekilde iletide yazılanların aynısını söyledi, ürünü paketleyip UPS Kargo ile ödemeli gönderin bize dediler, ne bir soru, ne de bir akıl vermeye kalkışmadılar, ürünün arızasını söylemem bile gerekmedi.
Sonuç olarak ürünü paketleyip UPS Kargo ile gönderdim, ertesi gün Vatan Bilgisayar’daydı paket, bir kaç gün sonra Vatan Bilgisayar’dan iade talebimin alınıp onaylandığı ve 10 gün içinde para iadesinin gerçekleşeceğini belirten bir mesaj aldım, o günden sonra da ne para iadesi takibi yaptım, ne de merak ettim, çünkü rahattım, ve bir kaç gün önce kart ile işlem yaparken kart limitinin arttığını gördüm ve yanılmadığımı anladım.
Aldığımız bozuk bilgisayarı değiştirmek için illa ki servis raporu isteyen firmaları gördükten sonra Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetine önem verip, işini hakkıyla yapması büyük bir teşekkürü hak ediyor.
İnşallah Vatan Bilgisayar’ın bu tutumu diğer firmalara örnek olur.